Jeg registerer at elevene i den norske skolen blir tvunget til å ta en nasjonal prøve for å få vite hvor de ligger i løypa. Jeg liker idéen. Man burde innføre slike prøver flere steder i samfunnet. Og hvorfor ikke begynne med Trygdeetaten?
Oppgave 1.
Se for deg at du er saksbehandler i Trydeetaten. Jeg vet at dette er en grusom tanke for noen av dere, men prøv likevel. Tenk deg videre at en “kunde” står i døren. Du vet at “kunden” nylig er blitt ille plaget med sykdom, er blitt arbeidsufør og har ikke engang penger til bussen. “Kunden” har det rett og slett ganske trasig for tiden. Hva gjør du?
a)
Du sier til kunden at han må fylle ut en søknad om støtte og at du skal behandle søknaden så snart du kan. Du skriver en artig liten notis om hvor ynkelig “kunden” så ut, mens du tenker over hvor morsomt det er å ha makt over andre.
b)
Du ser surt på “kunden” akkurat slik du har lært på det kurset du fikk da du ble ansatt som saksbehandler. Du gjør ditt ytterste for å virke så avvisende og vanskelig som kurslederen viste deg at det er mulig å være. Du lykkes. Du sier surt til “kunden” at saken hans skal behandles så snart du gidder, og at han kanskje kan forvente et svar innen jul. “Kunden” forteller deg at han leverte inn søknaden allerede for et halvt år siden, og lurer på hvorfor det tar så fryktelig lang tid. Du forteller ham at du har lover og regler å forholde deg til, og at du dessuten sitter mesteparten av tiden på pauserommet der du drikker kaffe. “Kunden” begynner å gråte, så du kaster ham ut. Så går du til pauserommet mens du ler inni deg.
c)
Du orienterer “kunden” vennlig om hvilke muligheter han har. Hvilke papirer han må fylle ut, og hvordan han gjør det. Du tenker at “kunden” ikke er noen jurist, og forklarer ham lovene og reglene på en forståelig måte. Du forteller at saken hans skal behandles så snart det lar seg gjøre, og du vil gjøre ditt ytterste for at saksbehandlingstiden skal bli så kort som mulig. Du ber “kunden” om å ikke tenke mer på saken og heller konsentrere seg om å bli frisk. Du gir ham ditt direktenummer og forteller ham at han mer enn gjerne må ta kontakt hvis det er noe han lurer på, eller hvis noe er uklart.
Oppgave 2.
Du er ufør. Du klarer ikke gå ut å hente posten. Du føler deg trett hele tiden. Du sover mye. Du har vondt hele tiden. Du er jevnlig hos lege. Du har ingen penger. Du har det trasig. Hva gjør du?
a)
Tar kontakt med Trygdeetaten der du møter en hyggelig saksbehandler som du føler forstår deg og din situasjon. Du føler at orienteringen du får fra saksbehandleren om hvilke rettigheter du har er lettforståelig og du har håp om at ting kan ordne seg for deg.
b)
Du tar kontakt med Trygdeetaten. Etter to timer i kø får du prate med en person som forteller deg at dette ikke er hennes område. Du får beskjed om å komme tilbake i morgen for da skal du møte en person som heller ikke kan hjelpe deg, men som kan ordne en time med en person som kan hjelpe deg. Du går hjem. Dagen etter får du vite at personen du skulle møte som ikke kunne hjelpe deg, men som kunne sette opp en timeavtale med en person som kunne hjelpe deg, er på kurs og er tilbake på mandag. Du går hjem og begynner å lese deg opp på loven om folketrygd for å stå bedre rustet til mandag.
Lykke til!
———————–
Fasit:
Jobber du i Trygdeetaten:
oppgave 1: a) og b)
oppgave 2: a)
Jobber du ikke i trygdeetaten:
oppgave 1: c)
oppgave 2: b)
Categories:
Links:
Archives:
Meta:
Search: